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La recommandation est le premier pas vers la découverte en ligne. Je lui connais 3 facettes.
La première est technologique.
En la matière, Amazon fut un précurseur. Le fameux : “ceux qui acheté ce livre ont aussi acheté” … Imaginez : c’est comme si, lors de mes déambulations dans les mètres-linéaires de la Fnac, je trouvais sur chaque article le panier d’achat type auquel il appartient. En voilà, des produits auxquels je ne pensais pas, mais que j’ai toutes les chances d’apprécier ! Efficace.
Mais voilà : qui sont ceux qui ont acheté ce livre ? Exemple caricatural : si j’achète un CD de Mozart pour faire une cadeau à mon grand-père de 80 ans alors que suis une jeune fille de 17 ans folle de Diam’s, mon achat n’est pas représentatif. Certes son effet est statistiquement gommé, mais vous comprenez qu’il existe recommandation plus subtile.
Comment ? En la personnalisant ! Imaginez : c’est comme si, lors de mes déambulations dans les mètres-linéaires de la Fnac, je trouvais sur chaque article une liste de suggestions qui tienne compte de mes goûts ou de mes faits et gestes dans le magasin. Place à la recommandation personnalisée : cette liste change en fonction des personnes. Vous avez dit impossible ? A la Fnac, peut-être, mais sur Fnac.com sûrement pas ! Diablement efficace.
La seconde est sociale.
Vous n’avez pas pu y échapper. Je veux vous parler du fameux Web 2.0, dont l’un des piliers est la prise de parole des internautes. Consommateurs, les surfers ? Non, non : consommacteurs ! Ils n’hésitent plus à s’exprimer sur les sujets qui les intéressent dans leurs blogs, à partager leurs retours d’expérience sur les sites de e-commerce, à participer à des jeux sur les sites de contenu, …
Il vous suffit d’examiner l’interface des ténors du créneau, comme Youtube, que l’on ne présente plus. Sur la page d’accueil du site, vous noterez que les moyens de mise en avant des vidéos se fondent tous sur le contenu créé par les utilisateurs du service : vidéos vues en ce moment, vidéos les plus regardées, vidéos les plus commentées, vidéos préférées, vidéos choisies. Ce sont autant de moyens de vous recommander des vidéos !
Et si cela ne vous suffit pas, devenez membre du service. Vous aurez alors la possibilité d’obtenir des recommandations plus proches de vos goûts. Vous pourrez par exemple souscrire aux flux RSS des personnes qui vous intéressent, c’est-à-dire recevoir toutes les dernières vidéos que ces membres ajoutent. Vous recevrez aussi des messages des vos amis soucieux de partager leurs trouvailles avec vous.
La troisième approche de la recommandation est mixte.
Dans ce cas, le contenu généré par les utilisateurs est passé à la moulinette d’algorithmes pour vous donner à voir le meilleur des propositions de la communauté. Bien sûr, ce meilleur est personnalisé selon les goûts de chacun.
Vous savez qui fait un usage massif de la recommandation mixte ? Comme par hasard, ce sont les sites réunis sous l’étendard de la découverte en ligne ! C’est le cas de la musique, avec iLike, ou des films, avec Flixster.
Finalement, c’est clair, la recommandation, c’est clef ! Mais est-ce tout ?
