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La recommandation est le premier pas vers la découverte en ligne. Je lui connais 3 facettes.
La première est technologique.
En la matière, Amazon fut un précurseur. Le fameux : “ceux qui acheté ce livre ont aussi acheté” … Imaginez : c’est comme si, lors de mes déambulations dans les mètres-linéaires de la Fnac, je trouvais sur chaque article le panier d’achat type auquel il appartient. En voilà, des produits auxquels je ne pensais pas, mais que j’ai toutes les chances d’apprécier ! Efficace.
Mais voilà : qui sont ceux qui ont acheté ce livre ? Exemple caricatural : si j’achète un CD de Mozart pour faire une cadeau à mon grand-père de 80 ans alors que suis une jeune fille de 17 ans folle de Diam’s, mon achat n’est pas représentatif. Certes son effet est statistiquement gommé, mais vous comprenez qu’il existe recommandation plus subtile.
Comment ? En la personnalisant ! Imaginez : c’est comme si, lors de mes déambulations dans les mètres-linéaires de la Fnac, je trouvais sur chaque article une liste de suggestions qui tienne compte de mes goûts ou de mes faits et gestes dans le magasin. Place à la recommandation personnalisée : cette liste change en fonction des personnes. Vous avez dit impossible ? A la Fnac, peut-être, mais sur Fnac.com sûrement pas ! Diablement efficace.
La seconde est sociale.
Vous n’avez pas pu y échapper. Je veux vous parler du fameux Web 2.0, dont l’un des piliers est la prise de parole des internautes. Consommateurs, les surfers ? Non, non : consommacteurs ! Ils n’hésitent plus à s’exprimer sur les sujets qui les intéressent dans leurs blogs, à partager leurs retours d’expérience sur les sites de e-commerce, à participer à des jeux sur les sites de contenu, …
Il vous suffit d’examiner l’interface des ténors du créneau, comme Youtube, que l’on ne présente plus. Sur la page d’accueil du site, vous noterez que les moyens de mise en avant des vidéos se fondent tous sur le contenu créé par les utilisateurs du service : vidéos vues en ce moment, vidéos les plus regardées, vidéos les plus commentées, vidéos préférées, vidéos choisies. Ce sont autant de moyens de vous recommander des vidéos !
Et si cela ne vous suffit pas, devenez membre du service. Vous aurez alors la possibilité d’obtenir des recommandations plus proches de vos goûts. Vous pourrez par exemple souscrire aux flux RSS des personnes qui vous intéressent, c’est-à-dire recevoir toutes les dernières vidéos que ces membres ajoutent. Vous recevrez aussi des messages des vos amis soucieux de partager leurs trouvailles avec vous.
La troisième approche de la recommandation est mixte.
Dans ce cas, le contenu généré par les utilisateurs est passé à la moulinette d’algorithmes pour vous donner à voir le meilleur des propositions de la communauté. Bien sûr, ce meilleur est personnalisé selon les goûts de chacun.
Vous savez qui fait un usage massif de la recommandation mixte ? Comme par hasard, ce sont les sites réunis sous l’étendard de la découverte en ligne ! C’est le cas de la musique, avec iLike, ou des films, avec Flixster.
Finalement, c’est clair, la recommandation, c’est clef ! Mais est-ce tout ?
Votre quotidien est rempli de démarches de découvertes.
Mise en situation : enfin, le week-end. Enfin, vous avez du temps devant vous. Vous décidez donc de profiter d’un bain de foule en centre-ville. Vous apercevez la devanture de la Fnac, votre magasin de musique préféré. “Tiens, pourquoi pas ! Je trouverai peut-être des idées cadeaux pour Noël !” Vous franchissez le pas de porte, et empruntez les escalators. Et finalement, votre oeil est attiré par un coup de coeur du magasin, un CD dont la pochette vous interpelle. Vous y êtes ! C’est cela, le processus de découverte ! Vous avez trouvé, mais sûrement pas cherché !
Les hommes de marketing débordent d’imagination pour vous aider à découvrir des nouveautés. Une preuve parmi d’autres : la Fnac ! Je suis allé arpenter à mes heures perdues les couloirs du magasin situé sur le Boulevard St Germain. Voici toutes les initiatives que j’y ai trouvées :
- coups de coeur
- classement des meilleures ventes
- rencontre des artistes
- réductions
- événements liés à l’actualité…
Le hic : la place est comptée à la Fnac, car le loyer coûte cher ! Rentabiliser l’espace est une nécessité, et si vous êtes un fan de musique amazonienne, il est fort probable que vous ne trouviez pas votre bonheur. Pas assez de gens comme vous… C’est un pour tous, tous pour un !
Sur la Toile, la transposition de ces pratiques a fait long feu. Mais aujourd’hui, on déroule le tapis rouge à la découverte ! Les catalogues sont immenses (pas de problème de rentabilisation de l’espace), les progrès technologiques et les changements comportementaux décuplent le champ des possibles. Alors pourquoi se priver de mettre à contribution ces nouveaux outils et modes de consommation pour maximiser les ventes sur la globalité de cette offre ?
Il ne reste plus qu’à connaître, comprendre, et utiliser ces nouveaux outils et modes de consommation …
Découverte (nf) : action de trouver une chose sans l’avoir cherchée.
Mise en situation : vous avez cassé votre vieil appareil argentique. Il est l’heure d’acquérir un appareil numérique flambant neuf. Vous vous posez certainement les questions suivantes :
- Quel est mon budget ?
- De quelle autonomie ai-je besoin ?
- Quel serait un espace disque adapté ?
- Quel type de photos vais-je réaliser ?
Dans ce cas, l’Internet est bien pourvu en outils pour vous venir en aide.
- Si vous ne savez pas quel produit acheter, mais que vos besoins sont bien définis, vous pourrez utiliser un guide d’achat. Vous en retirerez une gamme de produits candidats.
- Pour chaque produit de la gamme, vous pourrez alors utiliser un moteur d’avis pour trouver des opinions du grand public et de spécialistes.
- Quand vous aurez choisi le produit, vous pourrez utiliser les comparateurs de prix pour faire la meilleure affaire dans le magasin de votre choix.
Certains acteurs se spécialisent sur un maillon de la chaîne (Kelkoo), d’autres, plus récents (Loonéo) vous proposent l’ensemble des étapes sur une seule plate-forme.Cette démarche s’applique particulièrement bien pour un acte d’achat raisonné, comme cela se fait typiquement dans le Hi Tech. Mais que se passe-t-il pour un acte d’achat d’ordre affectif ? Ce CD que vous ne connaissiez pas, mais que vos oreilles plébiscitent dès la première écoute ? Ce livre inconnu mais qui vous tape à l’oeil ? Je pourrais multiplier les exemples en matière de culture, mais d’autres domaines sont concernés, comme le design.
Le hic : comment trouver ce CD ? Comment trouver ce livre ? Vous ne saviez pas que vous les cherchiez ! C’est cela la découverte … Alors : quels sont les tenants et aboutissants de la découverte en ligne ? Telle est la raison d’être de ce blog : identifier et d’analyser les initiatives en matière de découverte sur la Toile. N’hésitez pas à me faire part des exemples que vous jugez évocateurs !
Bienvenue sur le blog de flokoon !
